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    有責任有擔當、善謀會管的思科隊長


    ——2018年度長沙市公安局優秀保安員、湖南思科西中心保安隊長劉紅兵

    人們走進長沙汽車西站時,就都會看到一支特別引人注目的隊伍。他們著裝整潔,行為規范,精神抖擻,用語文明,服務熱情。出行兩人成行,三人成列;站崗全神貫注,英姿挺拔,在人海如潮的西站中心,樹起了一道靚麗的風景線,他們就是湖南思科駐西站中心保安隊。

    思科保安是20159月入駐長沙汽車西站的。從進駐第一天開始,他們謹記公司領導的殷切囑托,始終堅守服務宗旨,持續提升服務品質,著力打造服務品牌。短短四年時間,他們為民服務做好事上千件,處理重大突發事件超百次,六次撲救重大火情,為西中心的安全保障做出了突出的貢獻,贏得了社會各界的好評。2018年思科西中心保安隊被長沙市公安、長沙市保安協會評為市級優秀保安隊,隊長劉紅兵繼2017年再次被評為“市級優秀保安員”。

    長沙西中心是長沙城西集地鐵、長短途客運、城市公交、出租車、社會車輛等多種交通功能及寫字樓、購物中心、商業街等商業功能于一體的城市交通綜合樞紐,交通環境壓力很大,車輛川流不息,所服務的群體人員結構復雜,流動性大,是一個事故多發、社情復雜的地方。思科駐西中心保安隊,成立初期有約60名員工,都是全國各地應聘而來。年齡結構上大有三四十歲的,小有十八九歲的;文化程度上高有大學本科的,低有初中畢業的;個人能力、社會閱歷、綜合素質參差不齊。而西中心項目的客戶對物業服務水平的要求,是出了名的高標準、超挑剔。而當時西中心項目對于思科保安湖南市場的初期發展來說,又是至關重要的“開場秀”。公司把劉紅兵放到這樣一個位置上,他真是“亞(壓)力山大”。但劉紅兵就是劉紅兵,他暗暗激勵自己:作為一名共產黨員、退伍軍人,不把這副擔子擔好,是有愧稱謂和身份的。走馬上任來到西中心,他沒有下車伊始就發號施令,而是沉下身子,深入到隊員中去,將西中心保安隊的現狀做了一次認真全面調查,在充分掌握一手材料的基礎上,他明確了工作思路:“從西中心的現場實際出發,依靠群眾,團結一心,共謀發展?!彼木嚀遄齜ㄈ綣爬ǖ幕?,那就是三條:在“忍”字上辟溪徑;在“巧”字上下功夫;在“情”字上謀發展。

    “忍”辟蹊徑開言路

    西中心管理的跨度大,涉及的崗位和人員多,管理干部又有限,具體問題比較繁雜。他首先廣開言路,虛心聽取各方面的意見建議,以便認真解決問題。比如20185月份,一個新來的隊員和兩個老隊員在食堂因吃飯座位鬧爭執,結果雙方交了手。當時沒有人即時報告,事后也沒聽到有啥議論。但新隊員認為老隊員“欺生”,覺得自已受了欺侮很是不服,幾天后到社會上叫了些人來報復打架。幸虧劉紅兵在現場及時制止,才避免了一場流血事件。通過這件事,劉紅兵更加認識到言路廣開、信息暢通的重要性。

    “廣開言路”難免會碰到一些隊員不分緩急、不講流程、不講原則,面對這些劉紅兵用“忍”辟蹊徑,悉心聽取、耐心開導,做到對人對事能忍能讓。他相信自已的隊員大多時候都是善意的,所以在他們遇事過不了坎的時候,克制著情緒聽取,忍著脾氣幫助解決,隊員們漸漸地更加信任他,有話都會主動和他說,言路開了,解決問題的途徑自然隨之暢通了。

    西中心因為寢室大,居住人員多,難免存在一些問題,容易產生矛盾。有一次,一位隊員的手機在寢室找不到了,他情急之下,跑到公司領導跟前告狀,說西中心寢室管理混亂。第二天劉紅兵去公司開會,會上領導批評了西中心管理不到位。到這時,劉紅兵還是丈二和尚摸不著頭腦,一頭霧水,真是委屈。遇到這者窘況,如果是一個不成熟的管理者,往往是強調客觀,胡亂發泄情緒。而劉紅兵卻不同,他冷靜思考,一切用“忍”對待。對于領導的批評,他能保持高度克制、虛心聽取、做到有則改之無則加勉。散會回到單位,他認真核實有關情況,可該隊員的手機又在自已的衣堆中找到了。那名隊員自已覺得不好意思,忙賠不是。但劉紅兵沒有半點責備,只是笑了笑,耐心告誡他:“以后有問題直接反映給我,我一定幫你處理好!”

    雖然這是個烏龍事件,但劉紅兵還是非常重視,他覺得正因為員工沒有得到及時關心,反映上來的事沒有得到及時解決才會怨氣積累起來。為此他下定決心,認真進行整改,一段時間內雖然情況有所改觀,但公司檢查內務時仍然受到批評,一些隊員還是心有不平。劉紅兵不解其因,召集大家開會,有隊員開始發言就先朝劉紅兵吐槽,說有的干部懶、不管事,還有隊員當面譏諷他。劉紅兵不但不發火,反而肯定隊員講得有道理,不停地啟發大家講真話。大家覺得劉隊長與其他隊長有些不同,語言平和、能聽真話、不發脾氣,大家于是放下戒心,暢所欲言,把問題一一的指了出來。經了解,隊員們大多認為管理人員不負責,只應付檢查不解決問題,太過形式化。聽完隊員的“實心話”,再結合自已的突擊檢查,證實了大家反映的現象確實存在,也讓劉紅兵找到了問題的根源。他也反思自已的失誤,以前查寢室都是先通知下面的管理干部,再去查,這樣根本發現不了問題,也難解決根本的問題。從此,他改變工作方法,凡檢查工作不通知任何人,自已直接到位,發現問題現場處理,并將寢室管理納入骨干的常年績效考核,強化管理人員的職責落實。就這樣,長時間困擾西中心的寢室頑癥才得以徹底解決。

    “巧”下功夫聚合力

    思科西中心保安隊擴編后,是一個擁有66名隊員的大隊伍,而且年輕人居多,思想比較活躍,是支不易統一管理的隊伍。隊員和隊員之間有派別,隊員與骨干之間有隔闔,一度給工作開展帶來相當的阻力。劉紅兵詳細了解情況,感覺到不少隊員都認為領導處事不夠公平公正,甚至于“官官相護”。他認真思考分析發現,隊員講的情況不是沒有,也不是全有,其中有些情況是因為帶班骨干處事簡單而造成隊員的一些誤會。別看劉紅兵平?;安歡?,但他遇事善動腦,能用心,工作方法上講究一個“巧”字,他對隊員說話從不用教訓的口吻,有問題都當面指出,他總是站在和隊員平等的位置,在彼此尊重的基礎上,言傳身教,換位思考,讓每位隊員心服口服地接受指導。

    有一次劉紅兵查崗,查到地下車庫西出口崗位,崗亭外值守的是一位新隊員,他崗位職責有些不熟,平時在言語上還喜歡自辯。劉紅兵發現他履職不到位后,沒有簡單批評指責,而是就叫他站在崗位旁,自已替他輪值了足足二十分鐘,邊輪值邊講解,整個過程沒有一句批評,這名隊員很是欽佩。

    還有一次,工作中有一位值班班長與一位隊員爭執起來,鬧得不可開交,“狀”告到劉紅兵面前。劉紅兵聽完雙方情況陳述,判斷錯誤主要還是這位隊員的,因為該隊員崗位職責沒到位,班長就嚴肅批評了他,當然班長的語氣有些過火。劉紅兵之前了解到一些隊員心里存有“官官相護”的偏見,于是他沒有盯住這個隊員狠批起來,而是反其道而行之,首先批評那位班長批評隊員的語氣不對,然后幫助隊員分析崗位工作如何做好,讓隊員自已認識到今天工作的錯誤。這個隊員雖說沒有受到直接批評,但卻聽明白了,既誠懇認識到了自己的錯誤,又消除了原先的心理偏見,由于劉紅兵工作方法得當,既增強了隊員對管理者的認同感,又消除了班長和隊員之間的隔閡。

    劉紅兵不僅自已認真琢磨好的工作方式方法,而且能夠把其中的管用技巧、實用方法積極傳授分享給骨干們。西中心的骨干在劉紅兵的帶領下,態度端正,方法對路,有為有位,事事有著落、件件有回音,很得所屬隊員的認可。

    “情”系客戶促發展

    西中心駐點項目是長沙市的一個重點安全單位,也是思科公司的重點項目、品牌項目。平穩保障和發展壯大西中心的業務,是項目負責人的最大責任。劉紅兵清楚地知道要保障一個項目的長期合作,在如今市場競爭異常激烈的情況下,只有加強品質管理,憑過硬的服務,再加上良好的情感維系。所以做項目管理必須抓住兩手,一手是抓服務品質的提升,即內抓管理外樹形象,從而達到客戶最大的滿意度;另一手就是感情培植,穩固合作關系,使客戶不僅認定思科而且離不開思科。幾年來,劉紅兵在處理把握與客戶的合作關系過程中,始終堅持“讓情感搭臺、讓品質唱戲、讓合作共贏永遠”這一工作思路。

    首先是抓隊伍建設決不含糊。劉紅兵始終認為,隊伍不抓則已,抓就要抓出一流。他從整體建設出發,出臺了完整的全方位的培訓計劃。他也知道隊員參訓的自覺性不是很高,于是專門又給自已制定了具體的督查任務。隊伍天天搞軍訓,周周教技能,月月講品行。凡有培訓他都是親自到場、認真隨隊,由于他的長期堅持,西中心的隊伍訓練已呈常態化,整體素質一直很好。在先導物業每年組織的勞動技能比武中,西中心保安隊總能得冠,工作常態也總是保持最佳。

    劉紅兵在狠抓品牌創建的同時,也不忘從各個角度關心甲方員工,維系良好情感。無論客戶是高中層,還是普通員工,他都熱情相待,周到服務,認真落實對方的工作要求和具體指令。

    每逢客戶高層領導到現場視察工作,劉紅兵除了如實匯報自已的工作業績外,總是認真客觀地點贊客戶方的先進管理理念和優秀企業文化,使得客戶高管收獲成就感的同時也對思科安保充滿好感。記得有一次在集團組織的勞動技能比武大會上,領導當場表揚西中心安保隊伍表現不錯,劉紅兵聽后馬上靈活地回應,這全是甲方的先進管理和優秀企業文化培育影響的結果。領導聽了十分高興,以后在多個場合都還提起那次比武。

    劉紅兵始終教育引導大家對客戶各部門保持應有的尊重和配合,努力建立良好的工作關系。堅持該請示的請示、該匯報的匯報,客戶單位有困難需要幫助的,保安隊總是隨叫隨到,盡量使彼此建立起依賴情感。同時,保安隊工作中如有不足之處,也都會及時向客戶單位主管部門匯報溝通,獲得對方的理解和支持,以便得到相應的幫助。比如今年4月初,工程部一批裝配辦公室的材料卸在一樓上不了樓,工程部的主管想請求保安隊幫忙又不好意思開口,正好讓劉紅兵看見,他二話不說,安排隊員動手相助?;褂?,今年3月客戶搬遷辦公室,幾個女職員面對那些大柜子不知所措,劉紅兵就安排幾位男保安幫忙搬挪。幾位女職員很是感激,一再表示,以后保安隊有什么困難,我們定將全力幫助。就是這樣幾年如一日,劉紅兵帶領隊伍認真細致地、熱情及時地在各個層面、各個細節上與甲方用心相處,終于形成了雙方難以割舍、彼此守望相助的工作情感和個人關系。

    他在西中心的幾年默默耕耘沒有白辛苦,換來的是——打造了一支過硬的品牌團隊,建立了一個全面的示范窗口,形成了一對牢固的合作伙伴,也為思科的發展壯大做出了一定貢獻,劉紅兵同志本人先后于2017年、2018年連續兩年被評為長沙公安局優秀保安員。大家眾口一詞地這樣評價他:劉紅兵為人低調,處事冷靜,善于思考,作風扎實,溝通協調能力強,是一位穩中求進的好領導,是保安干部中的一面旗幟。


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