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    思科保安”小馬哥“

    “謝子龍影像館活躍度最高的人氣安?!÷碭紜?,是長沙謝子龍影像藝術展覽館館長魯妮的贊譽。話中的“小馬哥”名字叫馬軍,是湖南思科保安駐謝子龍影像藝術館保安隊的一名普通隊員。他,2017年4月入職湖南思科,現年32歲, 他,謙虛謹慎,態度和藹,熱情誠懇,樂于助人,收獲了廣泛的人氣,被大家尊稱為“小馬哥”。他,主動參加客戶單位的業務推廣活動,把館方的業務發展當成自已的任務去做。在謝子龍館會員卡業務推銷中,他充分利用自已的崗位優勢,創造性地服務,巧妙地拓展人脈關系,創下了謝子龍館2018年全年度和2019到目前為止推廣展館會員卡兩年連續第一的佳績,被謝子龍影像藝術館董事長稱之為“小馬哥”現象,被謝子龍館館長稱為“謝館活躍度最高的人氣保安‘小馬哥’”,被物業客戶經理當作物業工作成員的學習典型,號召所有員工向他學習。


    1他,愛崗敬業


           “小馬哥"是”微笑哥“,干起工作認真執著,對自身要求非常高。在安保服務崗位上,他始終把游客當成是自已的上帝,對待每位游客他總是以熱情的接待,關注每個細節,利用工作的過程,服務好每個游客,用自己的愛心,去迎接他們,去幫助他們,去關愛他們。馬軍入職來一直是站崗在展館二樓的東大門。這個崗是展館入口的主渠道,每天數以千計的人都是從這里進出,人流擁擠,突發狀況也很多,常?;狗⑸恍┯慰偷木婪仔枧卸蝦痛?,馬軍在這個崗位一站就是兩年。他每天衣著整潔、站姿標準地守侯在大門的右側。面對每位游客,面帶微笑,打著手勢,微微躬身點頭,喜氣相迎。走進來的若是蹣跚的老人時,他主動上前扶一扶,若是搖搖擺擺的孩子時,他主動勾身牽一下。人流擁擠時,他總是親切地招呼,“別急,按秩序,慢慢走”。時間久了,那些經常來看影展的市民、游客也就自然認識這位年輕的后生仔,隨著時間的推移,熟悉程度的加深,原直呼保安的顧客慢慢改口叫他“小馬哥”。哪位游客有什么困難,“小馬哥”立馬就會想辦法去解決。

          2018年8月的一天晌午,正是高溫酷暑,一位老人在展館中暑。馬軍聽到這個消息,馬上趕過去,對老人進行緊急施救,等老人穩定后又跑步買來了防暑藥和水,喂給老人吃,直到老人安全穩定能行走,他才離開。老人望著這位離開的年輕人豎起大拇子指他:

    “好人,好保安”。


    2他,忠誠服務


           “小馬哥”是“學習哥”,為提升服務質量他用心鉆研,刻苦學習,收獲了大量”鐵粉“。馬軍雖說讀書不多,但人很聰明,在館內執勤他經?;嵊齙叫枰錈ε惱盞撓慰?,他覺得照片是游客來游館的紀念,也可以記載下館內的藝術印象,如果自己能幫游客拍照片,那這張照片便會成為一張優質服務的名片和人文名片。因此“小馬哥”來勁了,他利用下班時間通過手機網站等途徑,尋找各類型號的相機使用方法,還在手機上研究各類功能的相機使用。接下來的日子里,他靈活地運用自已的技術,熱情的為游客服務。有的游客來時沒帶相機,又想拍張照,于是他的手機就派上用場了,良好的技術總會給游客帶來驚喜;有的人帶了相機,又想一家人合張影,苦于沒有幫手,遇上這樣的情況,馬軍總是主動迎上去,熱情的幫忙選角度,扣細節,結果總是讓游客滿意至極。時間久了,”小馬哥“的名氣越來越大,找他的幫忙的人也越來越多,他總是不厭其煩地幫助他們,高標準的完成"任務“,因此好多人都成了他的”鐵粉“。

             2018年5月的一個周一,有幾個山西游客來到了展館,而展館周一是閉館。遠道來的幾位年輕游客有點掃興。正在值班的馬軍看到后,覺得也有些過意不去,難得來一次。閉館后值班的工作量不大,馬軍走上前去進行問詢:“你們來得很遠嗎?不知道周一閉館嗎?”年輕的游客回答說:“我們是從山西過來的,是出差路過這里。聽人說這里有個全國最大的民營影像展館,里面收藏了很多珍貴的攝影作品,就順道來參觀參觀”。馬軍告訴他們:“每周一都閉館休息,閉館時間館內不能進去?!蔽瞬桓兜賴撓慰蛻ㄐ碩?,就主動征詢他們的意見,“如果你們想參觀展館外景,拍照留影,我可以當向導,為你們服務!”。年輕的游客看到這位保安大哥如此主動熱情,也就毫不推諉地說:“那就請幫我們帶個路,拍點照片吧!”馬軍和當班班長打了招呼,就陪著幾個游客圍繞展館外圍轉了一個圈,幫他們拍了幾十張照片,游客看到照片后很滿意。他們離開時,沒有半點掃興的感覺,都很高興地揮著手說:“謝謝保安大哥,有你的幫助我們此行不虛。下次過來,我們還來看你,再來參觀這里的影像展品”。


    3他,客戶至上


           “小馬哥”是“智慧哥”,日常工作中他開動腦筋運用自己優質的服務,贏得游客信任,為客戶單位創造效益。馬軍雖說文化不很高,但他是一個很明事理,用心做事的年輕人。作為思科保安,他對思科和謝子龍館的合作關系理解深刻,他懂得謝子龍館和思科保安的合作有著唇齒相依的關系。我們思科人給謝子龍館做服務,謝子龍館靠業務發展給思科服務費。只有謝子龍館的業務發展好,謝子龍館有收入,保安服務費才能到位,保安工作才能更好的得到開展而無后顧之憂。他在服務中奉行公司“客戶至上,服務第一”的宗旨。馬軍認為,謝子龍館的業務推廣,我們駐點保安員也應把它當成份內工作,盡力而為。馬軍在謝子龍館有兩年多安保服務經歷,由于他的熱情和愛心凝聚了廣泛的人脈,再加上他有份“以謝子龍館的業務為的已任”的心,他總是努力克服困難去推廣業務。馬軍把那些叫“小馬哥”的游客都鎖定為自已的“粉絲”,把他們看成是發展業務的對象。他們叫自已為“小馬哥”,就說明他們對自已有份信任,就給了自已推廣會員卡業務的一次機遇,他就不會放過,就這樣,他利用一切可以利用的機遇,去做工作。

           2018年9月的一天,長沙雨花區井旺小區有一位退休老教師來展館參觀,她是一位攝影愛好者,對展館展品很欣賞,希望有機會參加展館組織的活動,享受展館的優質服務,成為展館的???,但一直沒有找到被她信賴的人,一直沒有成為會員。馬軍得知這一情況后,主動找她交談,熱情為她服務,休息時間還主動上門看望老人,慢慢的他們就成了忘年之交的朋友。馬軍根據老人的愛好和要求,勸她購買展館會員卡,老人毫不推托地就買下來。


    4他,樂于助人


          “小馬哥”是”熱心哥“,遇到有困難的人,他總是熱心幫助,樂于助人。  2018年冬的一個周末,天下雪,地上結著冰,有位老人來到了展館,剛要進門,腳踩在冰塊上,人滑倒在地,被大門囗值班的保安馬軍看到。他馬上跑步過去,將老人扶起來,又把老人背到大廳內坐下,再找來一個電烤爐給老人烤火。問老人有摔傷沒有?老人說腳有點扭傷的感覺。馬軍又給老人找來云南白藥噴霧劑噴上,并揉了一陣,直到老人感覺好了,馬軍才放心。在交流中,馬軍發現老人是位攝影愛好者,順便詢問是否需要展館的會員卡。老人覺得這位保安人這么好,又誠實可信,當場就欣然答應,第二天就來辦了領卡手續。馬軍就這樣,把這項業務推廣當成自已的事業做,利用一切機會去推銷。有一次,有位顧客打電話找馬軍辦會員卡,他走幾十里路上門替他把卡辦下來。正因為他這樣執著認真,2018年他的完成量比展館內正式員工還多,成為全展館的第一名。2019年到目前為止,從他手中又已賣出583張會員卡,目前又是館內人員中銷售最多的,所以該館董事長將他這一驕然的成績稱之為“小馬哥”現象。

           其實在過去馬軍也曾是該項目極具有爭議性的保安隊員。他在入職初期,個性很強,脾氣有點大,因為對工作要求高,但又不講方式方法,凡事總是喜歡爭執對錯。在公司領導多次溝通下從公司的人文關懷到企業文化的灌輸,外加上同事的包容感化,他看到了自身的問題,開始慢慢的”軟乎“了。俗話說,“烈牛子好犁耙”,在那以后馬軍開始注意工作的方法,與同事相處也開始講究起溝通方式,慢慢的他在工作上成為了一把好手,在安保服務工作崗位上,他兢兢業業,對游客熱情周到,服務態度好。在生活中他樂于助人,與同事和睦相處,不久就改變了大家對他的不良印象,對他豎起大拇指,贏得了領導和隊員的好評。

           思科保安馬軍,從一位爭議性很大的保安迅速成長為一位合格的保安,最后發展成客戶贊賞、顧戶稱頌的“網紅”保安員。他的成長歷程告訴我們一個道理,認真做事,熱情服務,馬軍就是在思科特有管理模式的鞭策下,在思科企業文化的感召下,自我修煉,自我完善,迅速成長成為一名優秀的思科人?!畢衷詰男÷碭縭撬興伎迫說摹卑裱紜?,思科為你驕傲。

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